Tip 1: Sådan introducerer du dig selv via telefon

psykologi

Tip 1: Sådan introducerer du dig selv via telefon

Evne til at introducere dig selv telefonnummer - Det vigtigste element i erhvervskommunikation, fraværhvilket medfører kommunikationsproblemer i forhandlinger med forretningspartnere. Psykologer anbefaler kraftigt at erhverve denne færdighed på grund af virksomhedens prestige og kompetence hos sine specialister, og samtaleren konkluderer i de første sekunder af telefonsamtalen.

instruktion

Telefon indsendelse procedureer reguleret af etiketteringsreglerne og skal udarbejdes praktisk til automatisme. I erhvervskommunikation er det sædvanligt at angive din status. For at gøre dette skal du, når du besvarer et telefonopkald, oplyse dit erhverv eller din stilling og den organisation, hvor du arbejder. Derefter bør du introducere dig selv på den måde, der er sædvanlig i din kampagne - ved navn og patronym eller ved navn og efternavn.

Vær yderst høflig og korrekt. Når du kommunikerer i telefonen, er det vigtigt, at du har taget og intonation. Hold dig til et ikke for hurtigt tempo. Hurtig tale kan give et forkert indtryk på samtalepartneren, som beslutter at du enten er nervøs eller usikker på dig selv eller noget, du gemmer dig. For at forstå, hvor tydeligt du taler i telefonen, optag samtalen på optageren og lyt.

Præsentere på telefonen, prøv at taleikke som sædvanligt, men i lavere stemme. Denne reception giver et godt indtryk, gør dig mere seriøs og imponerende. Tal højere, men hæv ikke din stemme. Dårligt, hvis din samtalepartner er tvunget til at presse dine ører til at høre dig. Hold øje med din vejrtrækning - lyst til at blæse i røret i det mindste grimt. At trække vejret var let, stige op i en stol og holde ryggen lige.

Hvis du vil give en større stemmetillid - tal på telefonen mens du står. Således vil du føle din overlegenhed, og dette vil påvirke timbre af din stemme. Desuden er tale i stående stilling normalt mere præcis, læselig og lydløs.

Når du har introduceret dig selv, og din samtalepartner kaldte dig selv, så prøv at ringe til ham ved navn og patronymic oftere. Denne enkle enhed har altid til sig selv.

Følg de generelle regler under samtalentelefonsamtaler: udtrykke dine tanker klart, konsistent, præcist og høfligt. Hvis du ringer, skal du forberede dig på forhånd for samtalen. Hvis du besvarer et opkald, skal du lytte omhyggeligt og stille alle uforståelige øjeblikke - så du sparer tid for dig selv og for den anden person.

Tip 2: Hvorfor dialoger er nødvendige

Dialog tjener til at tale og udveksle synspunkter mellemto personer. Du hører det ofte i film og på radioen. Når du skal finde ud af noget fra en anden person, indgår du en dialog med ham. En sådan samtale kan være både telefon og virtuel, men det er også en dialog, hvis to personer udveksler replikaer.

Det er umuligt, men i samfundet, at ikke deltagei dialog. En person har hele tiden brug for information om noget, og han er klar til at modtage den fra andre mennesker, der har den nødvendige viden. Du taler hele tiden med nogen - i transport, på arbejde, i telefon, i en cafe, i en butik, i skolen. Uden disse mini-dialoger kan man ikke forestille sig en dag. Det er et naturligt behov for en person - kommunikation med andre mennesker. Du bemærkede sandsynligvis, at hvis du i lang tid ikke skulle kommunikere med nogen, vises der en følelse af klaustrofobi. Du er nødt til hurtigt at tale med folk, fjerne følelsen af stagnation og izolozhennosti.Spor eller polemic - dette er også en slags dialog, det er i dem, at sandheden er født. Uden tvister finder du ikke en løsning, der passer til begge sider, hvilket betyder, at dialogen ikke kan undgås. Man må kun lære at fremsætte deres argumenter uden fornærmelser og hæve deres stemmer, så tvisten ikke bliver til en skandale og et skænderi. Dette er selvfølgelig også en dialog, men forbundet med uønskede konsekvenser. For at gennemføre en samtale, der kun efterlader behagelige minder og beriger dig med viden, skal man huske høflighed og takt. Behandle samtalepartneren som du vil have ham til at behandle dig. Respekter andre menneskers mening, vide hvordan man lytter, så kan man lede konstruktivt dialoger, som vil hjælpe dig i dit arbejde. I samtaler med chefen mumler du ikke, svarer trygt og ikke efterfølger. En velbygget samtale med ledelsen vil hjælpe dig med at klatre på karrierestigen, finde et job, opnå en lønforhøjelse. Som det kan ses, dialoger er nødvendige og vigtige i livet. Undgå at undervurdere konversationens rolle i familien. I en familie, hvor der er mennesker, der kan støtte en interessant samtale, lytte til og hjælpe med rådgivning, er der færre konflikter og misforståelser. Mens du interagerer med dit barn, giver du ham uvurderlige kommunikationslektioner, disse færdigheder, han vil bruge i børnehave og i skole. Således er dialog til stede på alle områder af dit liv, overalt hvor det er nyttigt og nødvendigt. Derfor er det vigtigt at lære børn at kommunikere med jævnaldrende og ældre fra en tidlig alder.

Tip 3: Sådan snakker du i telefon med en mand

Samtaler med mænd og kvinder bør udføres på forskellige måder. Hvis du nogensinde har arbejdet som sælger på en telefon, forstår du sikkert klart forskellene i samtalen med mand og en kvinde. Og hvis ikke, vil det være nyttigt for dig at blive bekendt med dem.

instruktion

Hold kun en linje af samtale. Kvinder kan samtidigt diskutere flere linjer af samtale. Mænd kan ikke gøre det. Manipulatorer bruger dette til at forvirre en mand, når han forhandler, udsætte ham som en simpleton eller et nærtliggende idiot. Hvis du fokuserer på konstruktiv kommunikation, skal du kun tale om et emne.

Slippe af med unødvendige ord Verbositet er mere værdsat af kvinder. For dem, tal om telefonnummer - som en sang Og mænd som en kort dialog om fordelene. Hvis du har problemer med en kort og fuldstændig forståelig tale, skal du skrive den på arket. Skær ned til enkle sætninger og sætninger. Det er ønskeligt at trimme den oprindelige tale 2-3 gange. Det antages, at mænd oplever uden irritation tre gange mindre information end kvinder.

Forbered logiske argumenter. En kvinde kan tale om skønhed, stilfuldt design og komfort fra at bruge et bestemt produkt. Mænd er bedre liste mere pragmatiske og praktiske kvaliteter - holdbarhed, økonomi, garantier gratis og så videre.

Vær klar til at modstå tryk. Mænd har en tendens til at forsvare deres synspunkt i en aggressiv form end kvinder. Forberedelse til telefonsamtaler med mandpå forhånd overveje strategien om beskyttelse. Det skal være blødt, men effektivt. For eksempel bruger japanske forretningsfolk sætninger med en "ja, men" konstruktion. Der er både aftale og uenighed på samme tid. "Ja, det har du ret ... men den nuværende teknologi gør det muligt at undgå dette på grund af dette."