Tip 1: Hvorfor kunderne forlader
Tip 1: Hvorfor kunderne forlader
Det er trist at se gårsdagens kunder gå forbi en butik eller et kontor, der ikke ønsker at se endnu. Hvis du ikke analyserer årsagerne til, hvad der sker, vil forretningen tabe fortjeneste eller endda gå til bunden.
1. Ingen kundebase Et godt kundebase er grundlaget for en succesfuld forretning. Et firma, der samler kundernes kontakter, får en fordel på markedet, fordi det regelmæssigt minder kunderne om sig selv. Konkurrenceaktioner Andre virksomheder kan tilbyde de samme varer, men forbedre salgsprocessen. For at gøre dette introducerer de muligheden for at bestille varer via telefon via internettet; med levering til huset eller kontoret mv. Produktets aldring Produktets livscyklus omfatter fire faser: Udseende på markedet, vækst, modenhed og nedgang. Når varerne går gennem det sidste trin, falder købernes aktivitet kraftigt, uanset konkurrenternes handlinger. Forsøgsfuld placering af butikken For kunder, der værdsætter tid, er butikens placering afgørende. Gradvist sådan klienter finde andre muligheder for at erhverve det nødvendigevarerne. Selskabernes uhøflighed Desværre er manglende evne til at kommunikere med kunderne ikke så sjældent. Kunder føler sig ydmyget og ønsker ikke at komme ind i butikken igen. Utilstrækkelig kvalifikation af sælgere Køberen behøver ikke at vide alt om produktet, måderne for dets forbindelse mv. Hvis sælgere ikke kan være gode konsulenter, vil det næste køb finde sted andetsteds. Der er ingen nødvendige betalingsmåder For ikke at hæve penge fra et plastkort, klienter foretrækker ikke at gå til butikker, hvor du kanafregnes kun kontant. Et stort udvalg af substitutionsprodukter. Substitutionsvarer tiltrækker købers opmærksomhed med lave priser og nye kvaliteter. Biler til bil - motorcykler, cykler, taxitjenester. Andre årsager Markedet ændrer sig hurtigt, nye teknologier til produktion og markedsføring af produkter fremkommer, og med dem - nye grunde til at forlade kunder. Situationen kan afklares ved at interviewe tidligere kunder, hvis kontakter er blevet bevaret i kundebase. For ikke at miste kunder er det nødvendigt aktivt at understøtte feedback for at reagere i tide på ændringer i behov, smag og stemninger.
Tip 2: Hvorfor forlader kodak digitalkameraet?
Eastman Kodak Company - verdensberømtAmerikansk selskab, indtil for nylig engageret i produktion af fotografisk udstyr og dukkede op i XIX århundrede. For to år siden blev hun tvunget til at forlade markedet for digitalkamera. Men gigantens død kan ikke siges.
Skabere af digitalkameraet undervurderede deres hjernebarn
I efteråret 2012, en af de størstefabrikanter af fotografisk udstyr, legenden om det XX århundrede, har Eastman Kodak Company foretaget en kraftig erklæring om sin tilbagetrækning fra markedet af digitale kameraer. Det stoppede også produktionen af videokameraer og digitale skærme. Årsagen viste sig at være meget prosaisk - konkurs. Det sidste rentable år i selskabet var 2007 - efter et hurtigt fald begyndte. I løbet af 2011 havde selskabet mistet 88 procent af kapitalisering, som førte til massefyringer - blev afskediget 3500 medarbejdere, dvs. 23 procent af staten. Selskabets ledere skyndte sig til at lave planer for omstrukturering af virksomhederne.For at omorganisere virksomheden modtog Kodak et lån fra selskabet Citigroup på 950 millioner dollars.Som følge heraf besluttede Kodak at forlade teknikken ogfokus på fotoudskrivning og produktion af inkjetprintere. Ifølge ledelsen bør en sådan vanskelig beslutning hjælpe med at spare omkring 100 millioner dollars om året. Præsidenten for firmaet Pradil Jotvani hævder, at den var baseret på en dyb analyse af branchens tendenser. Tragedien af situationen er, at Kodak blev skabt tilbage i 1880 og blev en fotografindustri i et århundrede. I slutningen af 70'erne besatte den 90 procent af filmmarkedet og 85 procent af kameramarkedet i USA. Desuden var det i sine laboratorier, at det første digitalkamera blev født. Den kortsigtede ledelse af virksomheden så imidlertid ikke noget udsigter i "figuren" og fortsatte med at håndtere aldrende analoge teknologier. Kun i slutningen af 90'erne deltog Kodak i det digitale segment, men det var for sent.
Genoplivning af mærket
I september 2013 meddelte firmaetvende tilbage til New York-aktien - de nye ejere af Kodak fokuserer nu på detailkunder og er fokuseret på forretningssegmentet på billedudskriftsmarkedet. Handler genoptaget den 1. november samme år under ticker KODK.Trods det faktum, at det var Kodak, der lavede det digitale billede, var hun forsinket med sin kommercialisering i omkring fem år og kunne ikke stå konkurrenceNu er virksomheden ved at udvikle ogproduktion af pakker, komplekse typografiske maskiner og trykning af elektroniske komponenter. Alle disse områder udvikler sig aktivt, og Kodak forventer at have tid til at tage sin niche denne gang. Selskabets finansielle stilling er stabil, og gældskvoten er kun 695 millioner dollars - ifølge dagens standarder, lidt.
Tip 3: Hvorfor penge kom ikke
Antallet af ydelser og finansielle transaktioner, der kun kan betales via bank- og elektroniske overførsler, vokser hvert år. Men banksystemet er langt fra perfekt, og de oversatte pengene ofte "hænge" i det elektroniske rum.
I forskellige bankers kontorer kan du ofte høre: "Jeg kom ikke pengene". Og i hver specifik situation vil løsningen på problemet være individuel. For at løse situationen og returnere pengene er det nødvendigt at forstå, hvorfor overførslen ikke blev modtaget på kontoen. Betalingen kan simpelthen blive forsinket hos den bank, der gennemførte overførslen. De mest almindelige årsager til forsinkelsen er omfattende reparationer udført i bankens operativsystem, planlagt vedligeholdelse af servere. I dette tilfælde vil betalingen først komme senere, du behøver ikke at gøre noget. Blandt de mulige årsager til fraværet af sendte penge på modtagers konto er fejlen ved indtastning af data. Fejlen kan foretages både af den person, der har foretaget betalingen, og af kassereren-operatøren. Hvis fejlen blev begået af kunden (for eksempel sendt pengene til andres konto), så vil bankens ledelse ikke kunneham til at hjælpe, tk. har ikke ret til at tilbagekalde betalinger, der allerede er modtaget på kontoen. Og refundere fuldt ligge på skuldrene af betaleren, som han bliver nødt til at kontakte modtageren af overførslen og forklare situationen, søge om refusion. Derfor anbefaler eksperter, for at undgå misforståelser, omhyggeligt at kontrollere alle dataene, ikke kun før de sender penge, men også efter modtagelsen af kvitteringen. Hvis dataene i betalingskvitteringen ikke falder sammen med kundens reelle data, vil kasserer og hans ledelse være ansvarlig for fejlen. I dette tilfælde vil bankens personale nødt til at tage en række foranstaltninger til at returnere pengene eller re otpravke.Slozhnee er tilfældet med fejl, som tillader pengeautomater. Hvis der på grund af en fejl i systemet af betalingen går til en konto tilhørende en tredjepart person eller tabt, bankens personale insisterer på, at det er kunden har lavet en fejl, når du skriver detaljer, hvilket betyder, at han bør holdes ansvarlige. Og hvis kontrollen med dataene ikke er bevaret, er det næsten umuligt at bevise sin sag.
Tip 4: Hvorfor mange store turoperatører i Den Russiske Føderation kan stoppe med at arbejde
For medarbejdere i rejsebureauer sommer -den hotteste tid. Det er på denne tid af året, at mange feriegæster køber tilladelser til russiske og udenlandske resorts. Men for nylig har oplysninger spredt, at russiske rejsearrangører, selv de største, måske snart har svært ved deres arbejde. Og som om sagen kan nå afslag på forpligtelser over for kunder, der allerede har købt tilladelser til anden halvdel af sommeren og efteråret.
I foråret i år, Federal Law "On Fundamentals ofturisme aktiviteter "er blevet ændret. Ifølge dem, er alle de russiske turist virksomheder med en årlig omsætning på over 250 millioner rubler forpligtet til at indsende dokumenter i Rosturizm øge de finansielle garantier til sine kunder. Lovgivere forklarede behovet for sådanne ændringer, der gentagne gange forekommet tilfælde, hvor russerne ferie i udlandet, befandt sig i en vanskelig situation på grund af de gensidige finansielle fordringer sin operatør og den modtagende side. For eksempel vidste en rejsearrangør eller anden grund ikke liste den modtagende side den nødvendige mængde af penge, og russiske turister på grund af dette blev nægtet overnatning i Hotel eller at frigive dem, indtil gælden er tilbagebetalt. Det er for at sige det simpelthen, at folk, der betalte for tjenesteydelser på forhånd og i deres helhed, viste sig at være ekstreme i en konfliktsituation, som russiske diplomater skulle løse. For at minimere muligheden for sådanne situationer fra rejsearrangører krævede yderligere økonomiske garantier for deres pålidelighed. Ifølge de vedtagne ændringer skulle disse garantier leveres til Rosturizm inden den 4. juli. Rejsearrangøren, som ikke leverer dem, står over for en undtagelse fra Unified Register. Men så længe som det gjorde kun 13 rejsearrangører fra 43. Dette skyldes forskellige årsager, herunder en, at mange forsikringsselskaber enten gå med turist markedet på grund af den øgede risiko, eller stramme betingelserne for forsikring. Derfor, russerne, der allerede har købt billetter, blev ganske rimeligt agitated: vil deres penge blive tabt? Sandsynligvis er sådanne frygt ubegrundet. Næppe lederne af Rosturizm, såvel som de største rejsearrangører og forsikringsselskaber vil tillade sammenbruddet af turistmarkedet. Som anført af embedsmænd i den føderale agentur for turisme, arbejder aktivt for at skabe en juridisk løsning af konflikter, og der er en god chance for, at de fleste af rejsearrangører vil være i stand til at indsende disse garantier på kort tid. Derudover vil alle russere, der har købt værdipapirer, der er gældende indtil 31. maj 2013, selv i tilfælde af selskabets opsigelse, kunne få omkostningerne tilbage.
