LovesTheTeam.com

Du skal bruge

• - Arbejdstagere involveret i undersøgelsen
• - Planen med spørgsmål

instruktion

1

Før du starter en undersøgelse af personer, du har brug forbestemme hvem der skal interviewes. For at gøre dette skal du bestemme målgruppen: køn, alder, finansiel stilling - ifølge en persons parametre kan du vurdere visuelt. Gennemfør en undersøgelse på de steder, hvor der oftest er repræsentanter for din målgruppe.

2

En mundtlig undersøgelse forudsætter en direktekontakt med køberen. Denne type undersøgelse giver en dybere forståelse af, hvad en person tænker, fordi der ud over den verbale respons, leverer ikke-verbale signaler, i form af kropsholdning, ansigtsudtryk, fagter og intonationer, som derefter kan tolkes.

3

Ofte udføres mundtlige undersøgelser via telefon på grund afsom er tabt nogle af oplysningerne. Mundtlige interviews med personlig interaktion kan udføres af sælgeren selv, hvis butikken er lille, og der er i øjeblikket ingen køer, spørger køberen høfligt at svare på et par spørgsmål. Men oftest mundtlige interviews udføres af specialt ansatte. Normalt består mundtlig forundring i monotont læsning af spørgsmål i spørgeskemaet, hvilket er en ineffektiv måde. Det er bedre at stille kun et par spørgsmål, men nøje overvåge, hvordan respondenten reagerer på dem.

4

Den vigtigste form for skriftlig forespørgsel erafhøring. Det ideelle spørgeskema er placeret på et ark, har en introduktion, der afslører sine mål og motiverer en person til at svare det, består af en række enkle spørgsmål om emnet og et lille pas. Spørgeskemaet med lukkede spørgsmål, det vil sige inkl. Færdige svar, er nemmere at udfylde og analysere. Men spørgeskemaet med åbne spørgsmål uden faste svar giver køberen mulighed for at udtrykke deres rigtige tanker.

5

Et tomt spørgsmål skal udfyldes med en personuafhængigt og ikke læse spørgsmålene. Men hvis køberen selv beder dig om at gøre dette, behøver du ikke at benægte ham. Spørgeskemaet er et universelt middel til forhør - det er ikke nødvendigt for korrespondenten at deltage i det. Hvis du sender et formular til at udfylde webstedet eller tilbyde det som en vedhæftet fil til at købe, afgør respondenten, om den skal udfyldes, og hvis svaret er positivt, besvar spørgsmålene mere ærligt, da han vil være fri for tilsyn.

6

Fokusgruppen skal undersøge gruppenfrivillige. Disse mennesker er de første til at prøve et nyt produkt, hvorefter de under ledelse af facilitatoren diskuterer det. Alle bør udtrykke deres mening, dialog og demonstration af forskellige synspunkter er ikke forbudt. Et af hovedgruppens hovedregler - dets deltagere bør ikke være fortrolige med hinanden. Facilitatorens rolle er at skubbe til dem, der er genert for at udtrykke deres mening, samt for at forhindre mulige konflikter mellem de mest aktive deltagere.

7

Til den efterfølgende analyse og fortolkning af resultaterne,alt der sker er optaget på video. En fokusgruppe koster mere end en mundtlig undersøgelse eller et spørgeskema, da det ikke kun omfatter omkostningerne ved sin bedrift, men også omkostningerne ved små gaver til deltagerne. På samme tid - dette er den mest effektive type undersøgelse.

Tip 2: Sådan måles loyalitet

Resultatforhøjelse er hovedmåletDe fleste virksomheder, der er til stede på markedet for varer og tjenesteydelser. Hovedaktiviteten i deres aktiviteter er at opbygge relationer med kunder. Loyale forbrugere bringer ikke kun profit til organisationer, men bringer også nye kunder. Derfor er beregningen af ​​loyalitet nødvendig for at organisere en effektiv virksomhed.

Du skal bruge

• - resultaterne af spørgeskemaet
• - lommeregner.

instruktion

1

Gennemfør en undersøgelse blandt forbrugere af dit mærke. Dette kan gøres på flere måder. En mulighed er at bruge interviewere. De skal ansættes. De skal interviewe folk, der har købt dit produkt. Hovedspørgsmålet vil være, hvor sandsynligt din kunde vil rådgive produkt eller tjeneste for din virksomhed til dine venner og bekendte.

2

Henvis til organisationer,specialiseret i sociologiske undersøgelser. Medarbejdere i disse selskaber vælger selvstændigt fokusgrupper og udfører spørgeskemaer. Du vil blive præsenteret med endelige resultater, baseret på hvilke du kan drage konklusioner om loyalitetsniveauet.

3

Formuler svarene på denne måde,således at den interviewede kunne indikere sandsynligheden for at anbefale dit produkt fra 1 til 9. Jo højere pointen er, jo mere sandsynligt er det, at han vil rådgive dit firma til venner og bekendte. Det sæt mennesker, der reagerer på "8-9" er loyale eller promotorer. Den gruppe af respondenter, der valgte "6-8", refererer til neutrale. Alle dem, der valgte muligheden mindre end "6", kan kaldes kritikere.

4

Beregn procentdelen af ​​hver af de tregrupper. Så du kan bestemme, hvordan din målgruppe er delt, og hvor mange mennesker blandt jer er villige til at reklamere for dit produkt uden at kræve noget til gengæld.

5

Find forskellen mellem procentdelen af ​​promotorer og kritikere. Det afspejler antallet af netkøbere. Jo højere denne indikator er, jo højere loyalitet forbrugere generelt.

6

Udvikl anbefalinger for yderligereinteraktion med målgrupper. Tilføjelse i form et par opklarende spørgsmål, vil det være muligt at fastslå, at dine kunder ikke kan lide det faktum, at du skal forbedre for at vinde deres loyalitet. Der bør lægges stor vægt på kritikere. Alvorligt arbejde skal gøres for at gøre dem til neutrale.