På behovet for at analysere kundebase
På behovet for at analysere kundebase
Kundebase er et uundværligt værktøjVirksomhedsledelse, især selskabets salg. Med sin hjælp er det muligt effektivt at prognostisere fremtidige aktiviteter, forbedre vilkårene for samarbejde med eksisterende partnere, tiltrække nye kunder. Men ikke altid tilstedeværelsen af en bred kundebase i virksomheden lover hende et højt salgsniveau. Hvorfor?
For at besvare dette spørgsmål skal man huske en tingaf de vigtigste økonomiske regler: Pareto-princippet. Grunden er, at "80% af omsætningen er bragt af 20% af kunderne." Det vil sige, at arbejdet med kundebasen primært skal sigte mod at finde "kvalitet" kunder eller med andre ord målrette kunder. Ofte går virksomhedens ledere ind i kundebase alle modparter, som de nogensinde har haft til at samarbejde. I de fleste tilfælde var tilbudene af en engangs karakter. Således er klientbasens omfang "oppustet" til en utrolig størrelse. Hvis lederens arbejde er organiseret på denne måde, har virksomheden ikke målkunder og har ikke til formål at finde dem. Tid og indsats for medarbejderne er spildt. Kundebase skal analyseres mindst en gang hvert andet år. Tallene i tal vil give mulighed for en objektiv vurdering af situationen. Optimering af databasen kan udføres ved hjælp af ABC analiz.Sut denne metode reducerer til den prioriterede liste over klienter - hver af dem får et konkret sted i det generelle grundlag af et forudbestemt kriterium, der kan tjene som et nettoresultat eller salg. Afhængig af denne parameter er tildelt køber kategori - A, B, C eller D. Således vil det blive forstået med, hvad entreprenører bør holde et særdeles tæt samarbejde. Valget af målkunder kan påvirkes af objektive og subjektive faktorer. Mål, for eksempel, kan være den skala eller form for aktivitet, subjektive faktorer er kundens interesse i virksomhedens produkter, virksomhedskultur og prochee.Razumeetsya, efter en tidskrævende proces med at optimere sin kundebase, som skal følges af effektive løsninger. For eksempel nøje at overvåge forlængelsen af kontrakten, hvis det er nødvendigt, for at nå frem til et kompromis, som revisionen af den prispolitik, at etablere venskabelige forbindelser, til nøglekunder og pooschreniy.Imenno bonussystem, der arbejder med en klient base i retning af dens kvalitativ forbedring, er det muligt at opnå en høj grad af salget. På samme tid uden at spilde menneskelige og tidsmæssige ressourcer på forbrugere med små og sjældne ordrer.
