LovesTheTeam.com

Så giver virksomheden lederecorporate kundebase til arbejde. Hvad kræves det af salgschefen? Det er nødvendigt at opretholde den nuværende base og arbejde på dens udvidelse. Lederen skal indgive databaseoplysninger om kunder, transaktioner, planlagte møder. Det betyder, at alle lederens kontakter forbliver i virksomheden. Hvad er fordelen for lederen? Her står vi over for en psykologisk barriere - på trods af faldet i efterspørgslen hos specialister med deres kundebase, foretrækker cheferne at indsamle oplysninger om kunder til sig selv i dagbogen. For det første udvikles der en personlig kundebase, som det er muligt at arbejde i fremtiden, og for det andet en dagbog - lederens "personlige rum", hvor de vigtigste oplysninger opbevares. Hvordan kan du motivere en leder til at arbejde med virksomhedens kundebase kvalitativt?

Der er en opfattelse, der uden støtte fra ledelsenVirksomheder kan ikke implementere et CRM-system. Og i virkeligheden, hvis ledere ikke har nogen motivation til at arbejde i CRM-systemet ved vurderingen af ​​medarbejderarbejdet, er det kun salg og det beløb, de har tjent. Når alt kommer til alt, vil der stadig ikke kontrolleres hvem og hvilke data der udfyldes af kunderne. I denne situation øger risikoen, at der som følge heraf ikke vil være opdaterede data i din virksomheds klientdatabase, kontaktoplysningerne bliver indtastet forkert eller bliver slet ikke indtastet.

Lad os tænke, hvad der præcist er nødvendigt at kontrollerei arbejdet med ledere med en kundebase? Det er nødvendigt at bestemme det mindste sæt data, som en leder skal gøre i virksomhedens CRM-system. Hvis forvalteren f.eks. Udpeger et møde med klienten, skal datoen indeholde mødedato, efternavn, kundenavn og kontaktoplysninger, emnet for mødet og dets resultat. Hvis du har disse data, kan du overvåge lederens aktuelle belastning, kvaliteten af ​​dataene og resultatet af hans arbejde med klienter.

Det er også nødvendigt at forstå, hvor meget tid det brugermanager til at arbejde med CRM-system. Hvis lederen skal udfylde dataene, bruger han en halv arbejdsdag, så vil hans øjeblikkelige opgaver - salg - have lidt tid. Det vil sige at det er nødvendigt at gøre arbejdet med kundebase praktisk. CRM-systemet skal give dig mulighed for hurtigt at udføre hyppige operationer. Hvis en medarbejder rapporterer om hvert indgående telefonopkald, er det f.eks. Hensigtsmæssigt at bruge listen over statuser, hvorfra lederen blot vælger den ønskede værdi: "taget i brug", "afsluttet" osv. Eller hvis opkalderen begik en fejl med nummeret, må du ikke spilde tid på lederens detaljerede rapport om lighed mellem telefonnumre eller det psykologiske portræt af den, der ringer op. Hvis oplysningerne om telefonopkaldet bliver tvunget ind i dit CRM-system, uanset hvad managerens handlinger angår, er det nødvendigt at automatisere behandlingen af ​​disse oplysninger.

Det er vigtigt, at dataene fra CRM-systemet vises irapporter analyserer lederens arbejde. Det er bedre, hvis rapporterne automatisk genereres i CRM-systemet selv, i stedet for at gennemføre en mellemjustering i regneark. Hvis dette ikke er muligt, skal dataene i rapporten i det mindste falde sammen med CRM-systemdataene. I dette tilfælde er det åbenlyst for lederen, at hans indikatorer i rapporten er direkte afhængige af kvaliteten af ​​kundebaseledelsen.

Når en leder har til opgave at udfyldedata i CRM-systemet, er det nødvendigt at vise, hvad det er til. Hvis du forpligter ledere til at indtaste kundekontaktoplysninger i et corporate CRM-system, skal du bruge det. For eksempel besluttede virksomheden at underrette kunder om salget. Hvis lederen fejlagtigt udfylder kundedata og ikke kan levere en liste over telefoner eller e-mail-adresser til distribution, skal han kontakte kunden selv, søge efter kontaktoplysninger i dagbøger og notesbøger. I bedste fald vil han klare opgaven efter lidt tid. Men mest sandsynligt ved de fleste af hans kunder ikke om muligheden for rentabelt at købe varerne.

Hvis dine ledere har en plan for antallet aftaget kontakter, holdt møder og indgåede tilbud, giver det mening i online-tilstand for at vise planens fremskridt. At lederen registrerede i virksomhedssystemet oplysningerne om den udførte transaktion, så den af ​​10 tilbud 5 han blev lukket, og der er stadig 5. Visual "counters" hjælper lederen til hurtigt at navigere i den aktuelle situation og hovedet - for at foretage en eksplicit analyse af lederens base. Der er en alternativ mulighed for at opretholde "rene" data i virksomhedssystemet - at tildele en person til at registrere data i databasen. Den største fordel er, at det at lære en person at håndtere data korrekt er billigere og lettere end hele afdelingen. Den største ulempe er belastningen på denne operatør, hvilket er proportional med antallet af ledere, hvorfra der anmodes om at indtaste data i virksomhedssystemet. Den bedste løsning er arbejdsdeling: operatøren er for eksempel ansvarlig for at indtaste personoplysninger og ledere - for at indtaste data om deres aktuelle begivenheder.

En yderligere fordel ved at dividereAdgang er opbevaring af kundens personlige data. Men hvis CRM-systemet ikke tillader at opdele retten til at redigere dataene, eller hvis virksomhedens ledelse vurderer tilgængeligheden af ​​en specialuddannet operatør uhensigtsmæssigt, skal denne mulighed forlades.

Så lad os opsummere - hvad der er nødvendigt for en kvalitetschef i et corporate CRM-system:

1. Overvågning af lederen af ​​kundebase: hvis ingen kontrollerer - hvorfor gør det? 2. Generer rapporter om chefernes arbejde i CRM-systemet eller brug data i de udarbejdede rapporter, så lederen forstår, hvor hans indikatorer kommer fra. 3. Automatisering af ofte udførte operationer, så lederen ikke bruger halvdelen af ​​arbejdsdagen, der gør dem. 4. Brug af data, som lederen bringer til systemet. Hvis du forpligter ledere til at indtaste kundekontaktoplysninger i databasen, men disse data bruges kun af lederen selv, reducerer dette hans motivation. 5. Visuel visning af indikatorer hjælper lederen og hans vejleder evaluere situationen online.